ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
СВ ВС - Workforce Management
Система планирования, контроля и оптимизации рабочего времени сотрудников контактных центров

— Надежная микросервисная архитектура
— Широкая функциональность
— Поддержка широкого спектра систем телефонии
CВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

При создании продукта мы применили наш многолетний опыт и экспертную оценку

СВ ВС или «Супервизор входящей связи» — наша собственная отечественная разработка, которой мы гордимся. Программа представляет собой WFM (Workforce Management) систему, позволяющую оптимизировать и автоматизировать процессы управления рабочим временем операторов контактного центра.

Функциональные возможности и характеристики СВ ВС

  • Система объединяет операторов в группы и площадки, задаёт гибкие графики смен и индивидуальные перерывы.

    — Объединение операторов по группам и площадкам.
    — Создание графиков для групп с гибкими правилами очередности и продолжительности смен.
    — Назначение отдельной логики перерывов для каждой из групп операторов.

  • Система автоматизирует перерывы, считает время и анализирует отклонения от графика.

    — Автоматизация расстановки перерывов для групп операторов с возможностью ручной корректировки.
    — Подсчет запланированного и фактически отработанного времени.
    — Аналитика активности оператора и отклонение от запланированного рабочего графика внутри системы.

  • Система интегрируется с Naumen Call Center, обеспечивая онлайн-статусы операторов, мониторинг их загрузки и контроль качества обслуживания.

    — Получение он-лайн статусов операторов за счет интеграции с системой Naumen Call Center.
    — Мониторинг загрузки операторов в реальном времени.
    — Контроль качества обслуживания через аналитические показатели.

Инструкция по установке

ПО представляет собой интернет-сервис, дополнительных требований по установке программы со стороны пользователя не требуется.


— Руководство пользователя

— Справка о принадлежности домена

— Пользовательское соглашение

Стоимость

Стоимость ПО рассчитывается индивидуально. Для запроса стоимости проекта заполни форму ниже

Расчитать стоимость проекта

Заполняй данные, и в ближайшее время мы свяжемся для приглашения на собеседование

Контакты
+7 (922) 722-88-51
Телефон для поддержки

Юридическая информация:
Полное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью "Скорозвон"
Директор: Сулейманов Руслан Рашидович
ИНН/КПП: 5614091129/561401001

Юридический адрес:
г. Орск ул. Квартальный проезд 10 кв. 22
Made on
Tilda